Gemäß Art. 10.1 des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli zu Diensten der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs („LSSI-Gesetz“) wird als Dienstanbieter Hesperia World S.L.U. (im Folgenden „Hesperia“) benannt. Das Unternehmen mit Geschäftssitz in L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona, Spanien), Avda. Mare de Déu de Bellvitge Nr. 3, Postleitzahl 08907 ist mit der Steuernummer CIF B-67.301.242 in das Handelsregister von Barcelona, Registerblatt 46.710, Band 158, Seite B-528.434 eingetragen. Du kannst uns außerdem unter folgender E-Mail-Adresse erreichen: reservations@hesperia.com

Gemäß Art. 27.1A des LSSI-Gesetzes findet die Buchung über www.hesperia.com wie folgt statt: www.hesperia.com se realizará de acuerdo con lo indicado a continuación:

• Schritt 1: Auswahl des Hotels mithilfe der zur Verfügung stehenden Suchkriterien auf der oben genannten Website.
• Schritt 2: Angabe der Anzahl der Gäste und Zimmer.
• Schritt 3: Angabe der gewünschten Aufenthaltsdaten.
• Schritt 4: Auswahl der Zimmerkategorie.
• Schritt 5: Eingabe der für die Buchung notwendigen personenbezogenen Daten sowie, falls erforderlich, der Kreditkartendaten zur Absicherung der Reservierung. Akzeptanz der Buchungsbedingungen.
• Schritt 6: Überprüfung aller Daten der erfolgten Reservierung.
• Schritt 7: Abschluss der Reservierung, Anzeige der Reservierungsbestätigung.
• Schritt 8: Versand einer Bestätigungs-E-Mail mit allen Daten der erfolgten Reservierung.

Hesperia erstellt zu Archivierungszwecken ein elektronisches Dokument mit allen Buchungsdaten. Der Gast wird durch den Versand der E-Mail mit den Reservierungsdaten umfassend über diese Daten informiert und erhält Zugang zu dem oben genannten Dokument.

Nach erfolgter Reservierung wird der Gast gebeten, alle Daten noch einmal zu überprüfen, um eventuelle Fehler bei der Dateneingabe auszuschließen. Solltest Du einen Fehler in Deiner Reservierung entdecken, wende Dich bitte telefonisch unter +34 936 113 131 an unsere Reservierungszentrale und gib die Reservierungsdaten an.

Der Buchungsprozess bei Hesperia wird in verschiedenen Sprachen angeboten. Um die Website www.hesperia.com. in einer anderen Sprache anzuzeigen, wählst Du bitte oben rechts aus dem Auswahlmenü die gewünschte Sprache.

Je nach den spezifischen Bedingungen des für die Buchung geltenden Tarifs kann die Zahlung (i) teilweise oder vollständig im Voraus zum Zeitpunkt der Reservierung, (ii) beim Check-in im Hotel bzw. bei Inanspruchnahme der Leistungen oder (iii) beim Check-out am Abreisetag erfolgen. Die Bezahlung kann entweder mit einer vom Hotel akzeptierten Kreditkarte, per Banküberweisung und/oder bar in der Landeswährung des Hotelstandortes erfolgen.

Gesetzliche Rücktrittsbestimmungen gelten nicht für Reservierungen, die telefonisch über die Reservierungszentrale oder online auf der Website www.hesperia.com getätigt wurden, es gelten stattdessen die entsprechenden Stornierungsbedingungen des jeweiligen Angebots. Wenn Du eine Reservierung stornieren möchtest, musst Du Dich über die in der Buchungsbestätigung angegebene Telefonnummer, Postadresse oder E-Mail-Adresse und unter Angabe der Reservierungsdaten direkt mit dem gebuchten Hotel in Verbindung setzen.

Alle Inhalte dieser Website, wie beispielsweise Artikel, Texte, Grafiken, Fotos, Bilder, Logos, Videos, Audios, Datensammlungen sowie die Software und die Website in ihrer Gesamtheit gehören dem Unternehmen Hesperia in seiner Eigenschaft als Eigentümer der Domain und/oder Nutzungsberechtigter aufgrund Erteilung einer Drittlizenz, weshalb die Nutzung ohne vorherige ausdrückliche Genehmigung untersagt ist.

Alle Marken, Handelsnamen, Logos und andere Erkennungsmerkmale auf dieser Website sind entweder Eigentum des Unternehmens Hesperia oder das Unternehmen verfügt über die entsprechende Nutzungslizenz für ihre Verwendung auf dieser Website.

Ohne ausdrückliche Genehmigung ist es dem Nutzer untersagt, die Inhalte und/oder oben genannten Marken zu gewerblichen oder kommerziellen Zwecken zu reproduzieren, zu verbreiten, zu veröffentlichen oder zu verändern.

Hesperia kann den Nutzern Links oder andere Elemente zur Verfügung stellen, über die der Zugang zu Websites von Dritten ermöglicht wird.

Hesperia vermarktet damit weder die Produkte oder Dienstleistungen der verlinkten Websites, noch haftet das Unternehmen für diese Websites, deren Inhalte, Richtigkeit oder Gesetzmäßigkeit oder für jedwede Auswirkungen, die sich aus der Nutzung derselben ergeben könnten.

In jedem Fall behält sich Hesperia das Recht vor, jedwede Inhalte, die gegen spanische oder internationale Gesetzgebung, Moral oder öffentliche Ordnung verstoßen, unmittelbar zu entfernen, indem die Verlinkung zu der betreffenden Website gelöscht wird. Der unrechtmäßige Inhalt dieser Websites wird den zuständigen Behörden gemeldet.

Reservierungsbedingungen

Deine Reservierung wird gegebenenfalls mithilfe Deiner Kreditkarte abgesichert. In diesem Fall werden Deine Kreditkartendaten sicher und geheim gespeichert. Hesperia verpflichtet sich, die vom Gast übermittelten Daten geheim zu halten.

Im Falle von Angeboten, Preisermäßigungen, Sondertarifen, nicht erstattbaren oder beschränkten Tarifen kann im Moment der Reservierung oder bei Anwendung der Beschränkung eine Anzahlung über unser sicheres Zahlungssystem eingezogen werden, die mit der Endrechnung im gewählten Hotel verrechnet wird. Deine Kreditkartendaten werden sicher und vertraulich als zusätzliche Absicherung gespeichert.

Wenn der Gesamtbetrag oder ein Teilbetrag Deiner Reservierung bei Ankunft im gebuchten Hotel fällig wird, wirst Du am Ankunftstag (Datum des Check-in) aufgefordert, den ausstehenden Betrag zu entrichten.

Wenn Du Deine Reservierung ändern, verschieben oder stornieren möchtest, muss dies mit einem gewissen Vorlauf zum gebuchten Ankunftsdatum erfolgen. Die entsprechenden Fristen werden in den jeweiligen Bedingungen des gewählten Angebots oder Tarifs genannt. Wenn diese nicht eingehalten werden, müssen die festgelegten Gebühren gezahlt werden.

Die ausgedruckte oder elektronische Reservierungsbestätigung dient als Nachweis für die reservierten Leistungen. Diese solltest Du daher bis zu Deiner Ankunft im gewählten Hotel gut aufbewahren und beim Check-in an der Rezeption vorlegen. Sollte diese nicht vorliegen, kann das Hotel für Fehler in der Reservierung (zum Beispiel falscher Tarif, falsche Anzahl Gäste und/oder falsche Leistungen) nicht verantwortlich gemacht werden.

Wichtig ist außerdem die Buchungsnummer, denn mit dieser können die Buchungsdaten aufgerufen werden, um die Reservierung zu ändern, zu ergänzen oder zu stornieren.

Bitte denk daran, dass alle Mitreisenden (auch Minderjährige), für die das Hotel gebucht wurde, einen gültigen Ausweis sowie amtliche und rechtsgültige Nachweise vorlegen müssen, die Folgendes zu belegen:

• die Erfüllung aller Reservierungsbedingungen (das Alter minderjähriger Gäste oder die Identität der Personen, die im Hotel einchecken wollen), die für diese Reservierung gelten.
• die Erfüllung aller Bedingungen der gebuchten Ermäßigung, des Angebots, der Werbeaktion, die bei dieser Reservierung zu Anwendung kommen.
• dass der Gast Inhaber der Bankkarte ist, mit der die Anzahlung geleistet wurde, falls es sich um eine Reservierung mit Vorauszahlung handelt.

Die Vorlage der genannten Dokumente kann bei Ankunft im Hotel verlangt werden. Falls für oben genannte Bedingungen keine Nachweise erbracht werden können oder diese nicht erfüllt werden, kann das Hotel 100 % des gebuchten Aufenthaltes in Rechnung stellen, auch wenn Anzahlungen geleistet wurden, und die ermäßigten Beträge aufschlagen.

Die Bezahlung der Reservierung erfolgt in der Landeswährung des Hotelstandortes. Preise, die eventuell während des Buchungsprozesses und in der Reservierungsbestätigung in Klammern unter der Landeswährung des Hotelstandortes angegeben werden, dienen ausschließlich Deiner Information und unterliegen täglichen Wechselkursschwankungen.

Tarife

Tarife, die mit dem Wort „ab“ angegeben werden, sind auf Basis einer Belegung mit zwei (2) erwachsenen Personen pro Zimmer kalkuliert. Wenn die Reservierung für mehr oder weniger als zwei Gäste pro Zimmer erfolgt, kann sich dieser Tarif ändern.

Ebenso wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Tarife nur für individuelle Reservierungen gelten. Sie gelten nicht für Gruppen (Reservierung von zehn (10) oder mehr Zimmern) und/oder besondere Veranstaltungen.

Die Tarife beinhalten die im Moment der Reservierung geltenden Steuersätze. Ungeachtet des Vorstehenden werden die genannten Tarife um die rechtlich zulässigen Beträge erhöht, wenn nach der Reservierung eine Erhöhung der geltenden indirekten Steuern (wie zum Beispiel MwSt. oder die kanarische MwSt.) oder Einführung neuer Gebühren, Steuern, Abgaben oder Beiträgen jeglicher Art erfolgt, die die vom Gast gebuchten Dienstleistungen verteuert.

Der Gast kann sich mit Beschwerden jeder Art an die folgenden Stellen zu wenden: (a) An die Rezeption des gewählten Hotels; (b) per Post an Hesperia, Dpto. de Atención al Cliente, Avda. Mare de Déu de Bellvitge, 08097 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona, Spanien); (c) an die Kundenbetreuung auf der Website www.hesperia.com/de/help.html

Deine personenbezogenen Daten werden gemäß unseren Datenschutzbestimmungen verarbeitet, weitere Informationen hierzu findest Du unter: http://www.hesperia.com/de/politica-de-privacidad.html

Nach erfolgter Reservierung bitten wir Dich, alle Daten noch einmal zu überprüfen, damit eventuelle Fehler bei der Dateneingabe korrigiert werden können. Wenn eine Korrektur notwendig ist, wende Dich bitte an den Mitarbeiter, über den die Reservierung erfolgt ist.

Buchungsbestätigung

Wenn für eine Reservierung eine Vorauszahlung erforderlich ist, findet während der Reservierung eine Kontobewegung in der entsprechenden Währung (Euro, Dollar, Pfund etc.) auf dem Bankkonto des Gastes statt, die der Reservierungsbestätigung und Verifizierung der übermittelten Kartendaten dient. Dieser Betrag wird kurzfristig zurückerstattet, wobei dieser Zeitraum je nach Bankinstitut variieren kann.

Mit der Übermittlung der Bankkartendaten gestattet der Gast den Einzug von Anzahlungen, nicht beglichenen Beträgen oder Stornogebühren gemäß den jeweiligen Stornierungsbedingungen. Hesperia verpflichtet sich, die vom Gast übermittelten Daten geheim zu halten.

Nichterscheinen des Gastes

Wenn für eine Reservierung eine Vorauszahlung erfolgt ist und der Gast am gebuchten Anreisetag nicht bis spätestens 18 Uhr (lokale Zeit) am gebuchten Ankunftstag im Hotel erscheint, wird die Anzahlung nicht zurückgezahlt.

Wenn der Gast im Falle einer mit der Kreditkarte garantierten Reservierung nicht bis 18 Uhr (lokale Zeit) am gebuchten Ankunftsdatum im Hotel erscheint, wird die Reservierung automatisch storniert und der unter „No-show/Nichterscheinen“ in den Tarifbedingungen genannte Betrag wird eingezogen. Dies gilt nicht für ordnungsgemäß erfolgte Stornierungen.

Wenn der Gast am gebuchten Ankunftstag voraussichtlich erst nach 18 Uhr (lokale Zeit) im Hotel ankommen wird, sollte eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Hotel erfolgen (die Kontaktdaten sind Teil der Reservierungsbestätigung), um die spätere Ankunft anzukündigen.

Minderjährige Gäste

Minderjährige unter 18 Jahren dürfen ohne die vorherige Genehmigung ihres Vaters, ihrer Mutter, ihres Vormunds oder ihres gesetzlichen Vertreters keine Reservierungen vornehmen oder im Hotel übernachten. Diese tragen die ausschließliche Verantwortung für das Verhalten der von ihnen betreuten Minderjährigen, einschließlich des Ausfüllens von Formularen mit ihnen personenbezogene Daten dieser Minderjährigen und gegebenenfalls das Ankreuzen der ihnen beigefügten Kästchen

Deine personenbezogenen Daten werden gemäß unseren Datenschutzbestimmungen verarbeitet, weitere Informationen hierzu findest Du unter:www.hesperia.com/de/politica-de-privacidad.html

Du kannst unsere Bestimmungen zur Verwendung von Cookies unter folgendem Link einsehen:www.hesperia.com/de/politica-de-cookies.html

Aufgrund von Wechselkursschwankungen und Gebühren, die eventuell von Deiner Bank erhoben werden, können sich zwischen dem Zeitpunkt der Zahlung und dem Erhalt der Kreditkartenabrechnung Preisdifferenzen ergeben.

In Erfüllung des Gesetzes 7/2012 vom 29. Oktober zur Modifizierung der Steuer- und Haushaltsvorschriften sowie zur Anpassung der Bargeldverkehrsregelung im Zuge der Intensivierung der Maßnahmen zur Betrugsprävention und -bekämpfung können Barzahlungen nur bis zu einer Höhe von 2.500 Euro oder dem entsprechenden Betrag in anderer Währung vorgenommen werden.

Wenn der Zahlende eine natürliche Person ist, die nachweislich keinen Steuerwohnsitz in Spanien hat und nicht in unternehmerischer oder beruflicher Funktion handelt, beträgt die Obergrenze für Barzahlungen 15.000 Euro bzw. dem entsprechenden Betrag in anderer Währung.

Wenn der Zahlende nicht in Spanien ansässig ist, muss er bei Bezahlung im Hotel eine Erklärung unterschreiben und seine Steueradresse nachweisen (mit dem gültigen Reisepass und/oder einer gültigen Bescheinigung von der Steuerbehörde seines Landes). Von Zahlungsvorgängen, die nicht bar bezahlt werden können, müssen die Beteiligten den Zahlungsnachweis für die Dauer von fünf (5) Jahren ab Zahlungsdatum aufbewahren, um belegen zu können, dass die Zahlung durch ein anderes Zahlungsmittel als Bargeld erfolgt ist. Ebenso besteht die Verpflichtung, diese Belege auf Ersuchen der staatlichen Steuerbehörde vorzulegen.

Hesperia behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen teilweise oder vollständig zu ändern.

Gemäß Art. 10.1 des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli zu Diensten der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs (LSSI-Gesetz) wird als Dienstanbieter Hesperia World S.L.U. benannt. Das Unternehmen mit Geschäftssitz in L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona, Spanien), Avda. Mare de Déu de Bellvitge Nr. 3, Postleitzahl 08907 ist mit der Steuernummer B-67.301.242 in das Handelsregister von Barcelona, Registerblatt 46.710, Band 158 und Seite B-528.434 eingetragen und kann über folgende E-Mail-Adresse kontaktiert werden:reservations@hesperia.com

Die über Hesperia erfolgten Reservierungen werden von dem Unternehmen der Unternehmensgruppe Hesperia fakturiert, das das Hotel betreibt und somit beauftragt ist, sowohl die vom Gast gemäß vorliegender Reservierung gebuchten Leistungen zu erbringen als auch diese in Rechnung zu stellen.

Es kann sein, dass die vorliegenden Bedingungen aktualisiert werden müssen. Daher ist es notwendig, die Geschäftsbedingungen regelmäßig zu prüfen, wenn möglich jedes Mal, wenn Du eines unserer Hotels reservierst, damit Du immer aktuell informiert bist, welche Daten gespeichert und verarbeitet werden.