Hesperia Bilbao
用不同的颜色看待生活
毕尔巴鄂是一座传统与前卫并存的城市，充满了热情和活力。 Hesperia Bilbao酒店就是最好的证明，色彩缤纷、舒适宽敞，是商务旅行、休闲度假的理想选择。 酒店毗邻毕尔巴鄂河口，面对古根海姆博物馆，地理位置优越，您可以轻松步行前往城市的任何地方。
贴心服务，舒适设施
- Just Eat
- 电动车充电站（咨询价格）
- 早餐服务（全新理念Feelyourself）
- Feelyourself by Hesperia（关注身体、心灵与营养）
- 24小时接待
- 寄存服务
- 唤醒服务
- 空调
- 洗衣服务
- 干洗服务
- 免费的无线网络连接
- 宴会与庆典设施
- 视听设备
- AV设备租赁
- 私人停车场
- 保险箱
- 茶歇
- 无障碍设施
- 无障碍客房
- 带盲文标识的电梯
Hesperia Connection
享受专属礼遇
- 额外优惠达八五折
- 提前入住和延迟退房 （视情况）
- 客房升级 （视情况）
- 早餐优惠
- 迎宾礼遇
我们诚邀您入住我们的酒店，享受非凡的体验。
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地址与联系方式
入住时间：下午3点
退房时间：中午12点
距离古根海姆博物馆8分钟
距离老城区12分钟
距离新广场12分钟
距离毕尔巴鄂机场20分钟车程
常见问题
位置与交通
酒店具体位于哪里？
酒店位于 Calle Ercilla 37, 48011 Bilbao。
酒店位于毕尔巴鄂哪个区域？该区域环境如何？
酒店位于毕尔巴鄂的 Abando / Ensanche 区，这是城市的中心商务与服务区域之一，拥有良好的商业、餐饮选择以及交通连接。
该区域城市化程度高、现代、安全且充满活力，非常适合旅游和商务住宿。
酒店是否与市中心和主要旅游景点交通便利？
是的，酒店几乎位于毕尔巴鄂市中心，方便步行或乘坐地铁/电车前往主要旅游景点：博物馆、老城、河岸等。
附近有哪些公共交通（地铁、公交、电车）？
附近有地铁站（L1/L2）和城市公交站。还有电车（Euskotren/毕尔巴鄂电车），交通连接良好。
从酒店出发几分钟即可到达城市公共交通系统。
到机场需要多长时间？
从毕尔巴鄂机场（BIO）乘坐出租车到酒店大约需要15–20分钟。
酒店是否提供停车场或附近是否有停车设施？
是的，酒店附近有停车场（公共停车场或合作停车场），但需要额外付费。
该区域夜间步行是否安静且安全？
是的，该区域位于市中心，人流较多，因此夜间步行通常感觉安全。像任何城市一样建议保持基本的注意，但整体环境良好。
酒店附近是否有餐厅、酒吧和商店？
是的，由于酒店位于毕尔巴鄂中心区域，附近有大量餐厅、酒吧、咖啡馆、商店、购物中心以及各种服务设施。
酒店位于主要街道还是较为住宅化的区域？
酒店位于毕尔巴鄂 Ensanche 区的一条主要街道（Ercilla 街），属于城市活跃区域。
房间景观是面向主要街道还是较为安静的内部区域？
房间景观可能面向 Ercilla 街或建筑内部庭院。如果希望更安静，建议申请面向内部庭院或较少街道噪音的房间。
入住 / 退房 / 前台
入住和退房时间是什么时候？
入住时间：从 15:00 开始。退房时间：至 12:00。
可以申请提前入住或延迟退房吗？
是的，两者都可以申请，但需视酒店当天房态而定。
前台是否24小时开放？
是的，前台全天24小时开放，以接待晚到客人及提供其他服务。
如果很晚到达酒店怎么办？
不会有问题：即使很晚到达也可以办理入住。如果预计非常晚到，建议提前通知酒店。
入住时是否需要提供信用卡或押金？
是的，办理入住时需要提供信用卡作为担保以及身份证件。
员工是否会多种语言（西班牙语、英语、法语、意大利语等）？
是的，员工可以使用多种语言提供服务，至少包括西班牙语和英语，方便国际旅客。
是否可以在入住前或退房后寄存行李？
是的，酒店提供行李寄存服务，可在入住前或退房后寄存，以便更好地安排您的行程。
是否提供礼宾服务或旅游协助？
是的，酒店提供礼宾服务，可帮助预订、提供本地建议、交通安排及其他旅游服务。
Habitaciones y confort
酒店提供哪些房型（双人房、双床房、高级房、套房、家庭房）？
酒店提供双人房、双床房、高级房、初级套房以及更宽敞的套房。
标准房和高级房的平均面积是多少？
标准客房面积通常为 20-25 m²，而高级房或套房面积更大（例如 30-35 m² 或更大），具体取决于房型。
房间是否隔音？
是的，房间具有隔音设计以减少外部噪音，但在市中心区域可能仍会听到一些城市环境声音。
房间提供什么景观（城市景观或内部景观）？
房间景观可能为城市景观（Ercilla 街）或建筑内部庭院。如果希望更安静，建议选择面向内部的房间。
床是否舒适？尺寸是多少？
床尺寸较大，通常为 queen 或 twin，配备高质量床垫和优质床品。
是否可以申请加床、婴儿床或连通房？
是的，可根据要求提供加床和婴儿床。部分房型可能提供连通房，但建议预订时确认。
房间是否配备可调节的空调和暖气？
是的，所有房间均配备可调节的空调和暖气。
是否提供迷你吧、保险箱、水壶或咖啡机？
是的，房间配有保险箱和迷你冰箱；部分房型还配备咖啡机或热水壶。
是否提供免费瓶装水或浴室用品？
是的，提供浴室用品以及该类别酒店常见的欢迎用品。
浴室是淋浴还是浴缸？
大多数浴室配有 淋浴；部分高级房型可能配有浴缸或淋浴/浴缸组合。
是否有吹风机和放大镜？
是的，所有房间均配有吹风机；许多房间还配有化妆放大镜。
是否有为行动不便人士准备的无障碍客房？
是的，酒店提供无障碍客房及相关设施，可根据需求申请。
清洁与维护
客房多久清洁一次？
标准情况下每天提供一次客房清洁服务；对于长住客人可以协商不同的清洁频率。
毛巾和床单是否每天更换？
是的，毛巾和床单通常每天更换。如果出于环保原因，你也可以选择只在需要时更换。
客人如何评价酒店的清洁程度？
清洁度是客人评价中最受好评的方面之一，尤其是整体状态和细节的用心程度。
是否经常出现维护问题（噪音、空调、电梯等）？
没有明显的重复性问题；如有需要，我们提供24小时维修服务。
酒店最近是否翻新过，还是保持经典装饰风格？
酒店采用更新的现代设计，将功能性与当代风格相结合。
如果房间出现问题（维护、清洁等）应该怎么办？
请联系前台（24小时）或维修服务人员。
早餐、餐饮与服务
酒店是否提供自助早餐？
是的，提供自助早餐，包含多种新鲜食品。
早餐是否包含在房价内，还是需要额外付费？
取决于房价类型：有些包含早餐，有些需要额外付费。
早餐时间是什么时候？
通常为 07:00 至 10:30，具体时间可能根据季节和星期而有所变化。
是否有素食、纯素或无麸质选择？
是的，自助餐包含 素食选项，如有需要也可以提供无麸质或纯素餐食。
酒店是否有自己的餐厅或酒吧？
是的，酒店设有内部餐厅和酒廊酒吧，可享用小吃或饮品。
可以点客房送餐服务（room service）吗？
是的，可根据要求在 11:00 至 23:00 提供客房送餐服务。
是否提供洗衣或熨烫服务？
是的，可根据要求在 11:00 至 23:00 提供客房送餐服务。
酒店是否有健身房或健身中心？
是的，酒店为住客提供健身房。
酒店是否提供会议室或活动空间？
是的，酒店提供会议室，可用于商务会议、活动和宴会。
是否允许携带宠物？条件或费用是什么？
是的，可在提前申请并支付附加费用的情况下携带宠物。
所有客房和公共区域是否提供免费 Wi-Fi？Wi-Fi 连接速度和稳定性如何？
是的，酒店全区域提供免费 Wi-Fi。
价格、支付与优惠
标准客房的平均价格是多少？
价格取决于季节，但在正常季节标准客房通常每晚约为 100-150 欧元（促销价格可能更低）。
价格是否会根据季节或星期不同而变化？
是的，价格会根据季节、本地活动、周末或工作日以及预订时间而变化。
哪些服务需要额外付费（停车、早餐、宠物等）？
是的：如果未包含在房价中，附近停车、早餐以及携带宠物可能需要额外费用。
是否有包含早餐的房价？
是的，有些房价包含早餐，有些则不包含。
酒店是否提供提前预订或长住优惠？
是的，酒店提供提前预订、长住或不可退款房价的特别优惠。
可以用现金或信用卡支付吗？
是的，酒店提供提前预订、长住或不可退款房价的特别优惠。
是否可以开具公司抬头的发票？
是的，酒店可以为企业住宿开具包含公司税务信息的发票。
根据客人的评价，性价比是否良好？
是的，客人普遍认为性价比很好，特别是舒适度、位置和服务。
酒店政策
取消和预付款政策是什么？
取决于房价类型：有些可以在截止日期前免费取消；有些为不可退款或需要预付款。
是否可以在某个日期之前免费取消？
是的，在灵活房价中通常可以在到达前 24-48 小时免费取消（请在预订时查看具体条款）。
如果预订当天未到（no-show）会怎样？
将按照“未到店（no-show）”政策收费，费用可能相当于第一晚或更多，具体取决于所选房价。
关于儿童和加床的政策是什么？
欢迎儿童入住；部分房间可根据要求提供加床或沙发床。具体条件取决于房型和房价。
关于宠物的政策是什么？
允许携带宠物，但需支付 附加费 并提前申请；可能会有体重或类型限制。
到达时是否需要押金或信用卡预授权？
是的，办理入住时会进行 信用卡预授权，以作为可能产生额外费用的担保。
未成年人可以单独入住吗？
通常要求未满18岁的客人需由成年人陪同或提供授权；建议在预订时咨询。
办理入住是否有最低年龄限制？
是的，办理入住的 最低年龄 通常为 18 岁。
噪音与环境
房间是否安静？
是的，整体来说房间可以提供良好的休息环境；朝向内部或庭院的房间更安静。
能听到交通或空调的声音吗？
隔音效果良好；空调运行安静。在大堂或高峰时段可能会听到一些城市环境声。
哪些房间更安静：内部房间还是高楼层？
位于 高楼层 或朝向 内部/庭院 的房间通常最安静，更适合休息。
可以申请高楼层或较少噪音的房间吗？
是的，可以在预订时或到达酒店时提出申请。
酒店氛围更偏商务还是休闲？
酒店具有 综合型 氛围：既适合商务出行，也适合旅游和休闲。
家庭或团体旅行
酒店是否有家庭房或连通房？
是的，有更宽敞的房型可容纳家庭；如需连通房，建议提前确认是否有空房。
是否可以提前申请婴儿床？
是的，可提前申请婴儿床。
儿童共用床位是否可以免费入住？
取决于儿童年龄以及房型或房价；建议在预订时确认。
餐厅是否提供儿童菜单或儿童座椅？
酒店餐厅可以接待家庭客人，通常提供儿童座椅；儿童菜单可根据需求提供。
周边环境是否适合家庭（超市、公园、安全区域）？
是的，毕尔巴鄂的城市环境提供各种服务、商店和城市公园，对家庭来说较为安全和方便。
旅游与周边
酒店的位置是否适合在毕尔巴鄂旅游？
是的，位置非常优越。
附近有哪些景点？
在毕尔巴鄂的背景下：博物馆、河岸、老城和文化活动都非常近。
如果是巴塞罗那则不适用。
工作人员可以帮助预订 экскурions、旅游或门票吗？
是的，礼宾人员可以帮助安排门票、旅游活动和本地推荐。
是否可以方便地到达公共交通或旅游巴士？
是的，毕尔巴鄂有旅游巴士站点，公共交通也非常近。
酒店是否适合商务住宿？
是的，市中心位置、商务服务和舒适环境使其适合商务出行。
客人通常推荐从酒店出发参观或体验什么？
推荐参观老城（Casco Viejo）、沿河散步、乘坐 Artxanda 缆车或在毕尔巴鄂 Ensanche 区散步。
无障碍与可持续发展
酒店是否有坡道、宽敞电梯和无障碍浴室？
是的，酒店提供无障碍通道、宽敞电梯以及适合行动不便人士的客房。
公共区域是否适合轮椅通行？
是的，公共区域适合轮椅通行。
工作人员是否接受过服务行动不便客人的培训？
是的，团队接受过培训，可协助有特殊行动需求的客人。
酒店是否实施可持续发展或节能政策？
是的，酒店致力于可持续发展和能源效率政策。
早餐是否使用生态或本地产品？
是的，在自助早餐中可以找到本地和当季产品；如需生态产品信息可咨询工作人员。
评价与满意度
客人最看重酒店的哪些方面（位置、清洁、员工等）？
评价中最常提到的是优越的位置、清洁度、员工服务以及房间的舒适度。
客人是否经常再次入住？
是的，许多客人表示会因为位置和舒适度再次入住。
在 Booking、Google 和 TripAdvisor 上的平均评分是多少？
评价非常积极，评分约为 8/10。
