Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen
Wie kann ich mein Zimmer buchen?
Sie können Ihr Zimmer auf unserer Website buchen sowie Verfügbarkeit und Preise in Echtzeit überprüfen. Sie können uns auch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 15:00 Uhr unter +34 936 11 31 31 kontaktieren.
Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
In Ihrer Buchungsbestätigung finden Sie die Bedingungen für die Änderung oder Stornierung des von Ihnen bei uns gebuchten Tarifs. Bei Änderungswünschen oder Stornierungen Ihrer Buchung wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Hotel. Alternativ erreichen Sie uns von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr unter der Telefonnummer +34 936 11 31 31.
Wann darf ich ein- und auschecken?
Sie können Ihr Zimmer am Anreisetag ab 15:00 Uhr und am Abreisetag bis 12:00 Uhr nutzen.
Kann ich das Zimmer vor der aufgeführten Check-in-Zeit beziehen? Oder das Zimmer über die aufgeführte Check-out-Zeit weiter benutzen?
Wenn Sie das Zimmer außerhalb der aufgeführten Zeiten nutzen möchten, zögern Sie bitte nicht, sich direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen. Wir informieren Sie gerne über die Möglichkeiten und evtl. anfallende Kosten für diesen Service.
Was sind die Vorteile einer Online-Buchung?
Early Check-in: Die übliche Check-in-Zeit in unseren Hotels beginnt um 15:00 Uhr. Bei einer Buchung über das Internet steht Ihnen das Zimmer bereits ab 10:00 Uhr zur Verfügung (je nach Verfügbarkeit der Zimmer im Hotel).
Late Check-out: Sie müssen Ihr Zimmer am Abreisetag normalerweise bis 12:00 Uhr mittags verlassen (Check-out). Bei einer Buchung über das Internet steht Ihnen das Zimmer bis 15:00 Uhr zur Verfügung (je nach Verfügbarkeit der Zimmer im Hotel).
Was ist der Hesperia Connection Club?
Das Hesperia Connection Treueprogramm bietet Rabatte, exklusive Vorteile und Belohnungen für unsere treuesten Kunden und belohnt ihre gesammelten Aufenthalte. Erfahren Sie mehr, indem Sie hier klicken.
Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung abrufen oder ändern?
Bitte wenden Sie sich direkt an das Hotel, in dem Sie übernachtet haben. Unser Team bittet Sie dann um die entsprechenden Daten, um Ihnen eine Kopie der Rechnung zukommen zu lassen oder diese, falls möglich, zu ändern.
Was kann ich tun, wenn ich meine Buchungsbestätigung verloren habe?
Wenn Sie über unsere Website buchen, erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Wenn Sie diese verlieren oder eine Kopie benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel. Unser Team lässt Ihnen dann gerne per E-Mail eine Buchungsbestätigung zukommen.
Gibt es eine Garantie für meine Anfragen in Bezug auf die Art des Bettes, die Aussicht oder das Layout meines Zimmers?
Wir berücksichtigen immer alle Sonderwünsche unserer Kunden und tun alles, was in unserer Macht steht, um diese auch zu erfüllen. Viele von ihnen können jedoch erst bei der Ankunft zu 100 % bestätigt werden, da sie von der Verfügbarkeit zu diesem Zeitpunkt abhängen.
Bekomme ich eine Buchungsbestätigung?
Wenn Sie über unsere Website, telefonisch oder direkt in einem unserer Hotels buchen, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail.
Kann ich mein Gepäck vor der Ankunftszeit oder nach der Abreise bei Ihnen unterstellen?
Gerne verwahren wir Ihr Gepäck bei uns sicher auf, sowohl bis zu dem Moment, in dem Sie Ihr Zimmer beziehen, als auch nach dem Check-out. Sprechen Sie dazu einfach unsere Mitarbeitenden an.
Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Frage oder Anfrage und wir werden diese so schnell wie möglich beantworten.
Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 15:00 Uhr verfügbar Uhr telefonisch zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Suche nach der besten Option für Ihren Aufenthalt zu helfen.
+34 936 11 31 31
Hinterlassen Sie bitte Ihre Telefonnummer und wir rufen Sie so schnell wie möglich zurück.
