Preguntas frecuentes
Encuentras la solución a tus dudas
¿Cómo puedo reservar mi habitación?
Puedes reservar tu habitación en nuestra web, además de comprobar disponibilidad y precios en tiempo real. También puedes contactar con nosotros todos los días de 9:00 a 18:00 en el +34 936 11 31 31.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
En tu confirmación de reserva encontrarás las condiciones de modificación o cancelación propias de la tarifa que has reservado con nosotros. Para realizar cualquier modificación o cancelación de tu reserva puedes contactar directamente con tu hotel o bien en el +34 936 11 31 31, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?
Podrás disfrutar de tu habitación de las 15:00 del día de llegada y hasta las 12:00 del día de salida.
¿Puedo acceder a la habitación antes de la hora de check-in? ¿O disfrutar de la habitación más tarde de la hora de salida?
Si necesitas utilizar la habitación fuera de los horarios habituales, no dudes en contactar directamente con el hotel. Estaremos encantados de informarte sobre las posibilidades y condiciones de este servicio.
¿Cuáles son las ventajas de reservar por la web?
Early check-in: La hora habitual de check-in en nuestros hoteles es a partir de las 15:00. En caso de reservar por la web podrías disponer de la habitación a partir de las 10:00 (según disponibilidad del hotel).
Late check-out: La hora habitual de check-out en nuestros hoteles es a partir de las 12:00. En caso de reservar en la web podrías disponer de la habitación hasta las 15:00 (según disponibilidad del hotel).
¿Cómo puedo recuperar una copia de mi factura o modificarla?
Puedes contactar directamente con el hotel en el que te alojaste. Nuestros compañeros te pedirán los datos necesarios para hacerte llegar una copia o modificarla en caso de que sea posible.
¿Qué puedo hacer si he perdido mi confirmación?
Cuando reserves a través de nuestra web recibirás un email de confirmación. Si lo pierdes o necesitas una copia, puedes contactar directamente con tu hotel. Nuestros compañeros podrán hacerte llegar una copia de la confirmación de reserva por email.
¿Tengo garantizada mi petición sobre el tipo de cama, vistas o disposición de la habitación?
Siempre tenemos en cuenta todas las peticiones especiales de nuestros clientes para poder satisfacerlas siempre que sea posible. Sin embargo, muchas de ellas no podrán ser confirmadas al 100% hasta el momento de la llegada, ya que dependen de la disponibilidad en ese momento.
¿Recibiré una confirmación de mi reserva?
Siempre que realices una reserva a través de nuestra web, por teléfono, o de forma directa en alguno de nuestros hoteles, recibirás una confirmación de reserva a través de tu email.
¿Puedo guardar mi equipaje antes de la hora de llegada o una vez haya realizado la salida?
Estaremos encantados de guardar tu equipaje con nosotros con total seguridad tanto antes de tu llegada a la habitación como después de tu salida siempre que lo necesites. Solamente debes pedírselo a nuestros compañeros.
Envíanos un mensaje con tu duda o tu solicitud y te responderemos lo antes posible.
Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 para solucionar todas tus dudas y ayudarte a encontrar la mejor opción para tu estancia.
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Déjanos tu número y te llamaremos lo antes posible.
