1. Identificació i dades de contacte del responsable del tractament
Les següents entitats tractaran les vostres dades personals com a Responsables del Tractament: – Hesperia World S.L.U. (en endavant “Hesperia”), amb NIF B-67301242, i domiciliada a l’Avinguda Mare de Déu de Bellvitge, número 3, 08907 l’Hospitalet de Llobregat (Barcelona). – Les empreses comercials dedicades a la gestió i explotació dels hotels que formen el Grup Hesperia (en endavant “els Hotels”), tot i que no tots els hotels esmentats tindran accés i tractaran les vostres dades personals, sinó només aquell hotel concret pel qual feu una reserva i/o en el qual finalment us allotgeu (en endavant “l’Hotel”). Així mateix, us informem que el Grup al qual pertany Hesperia i els Hotels disposa d’un Delegat de Protecció de Dades, al qual us podeu adreçar a la següent adreça: DPO@hesperiaworld.com.
2. Informació necessària i actualitzada
Tots els camps que apareixen en els formularis que se us faciliten amb un asterisc [*] seran obligatoris, de manera que l’omissió d’algun d’ells podria impossibilitar l’adequada atenció a la vostra sol·licitud, la prestació dels serveis sol·licitats o l’enviament de les comunicacions sol·licitades o autoritzades. Haureu de proporcionar informació veraç i està prohibit l’ús d’àlies o mitjans per ocultar la vostra identitat. Per tal de garantir que la informació facilitada estigui sempre actualitzada i no contingui errors, haureu d’informar a Hesperia, al més aviat possible, de les modificacions i rectificacions de les vostres dades personals que es puguin produir, a través de la recepció dels nostres hotels o del següent correu electrònic: protecciondedatos@hesperiaworld.com. També declareu que la informació i les dades que heu proporcionat són exactes i veraces.
3. Origen i procedència de les vostres dades
Per a la gestió de les reserves, podem contractar amb proveïdors de serveis que seran els que ens comuniquin les vostres dades personals. Les categories de dades que ens seran comunicades i que, per tant, tractarem són les corresponents a dades d’identificació i bancàries necessàries per a la correcta gestió de la teva reserva. No es tracten dades especialment protegides.
4. Informació detallada dels tractaments realitzats
A continuació es descriuen les diferents finalitats per a les quals Hesperia i els Hotels tractaran les vostres dades personals, les bases que legitimen aquest tractament i el període de conservació d’aquestes dades. Hesperia i l’Hotel podran tractar conjuntament les vostres dades personals per a:
- Gestionar la reserva que feu en un dels nostres hotels a través de qualsevol canal. Aquest tractament es basa en la mesura precontractual que sol·liciteu en formalitzar aquesta reserva sol·licitant els nostres serveis. Les vostres dades seran conservades fins a la data per a la qual feu la reserva i, si finalment us allotgeu a l’hotel corresponent, durant la durada de la nostra relació contractual i fins a la finalització de la vostra estada a l’hotel, i posteriorment podran ser conservades bloquejades durant els terminis derivats de la prescripció de les accions legals relatives a aquest tractament.
- Atendre les sol·licituds, consultes, queixes i/o reclamacions transferides a través del formulari “necessites ajuda?” d’aquesta pàgina web, per telèfon, correu electrònic o missatgeria instantània quan estiguin relacionades amb els serveis prèviament contractats, en funció de l’execució de la relació contractual o de l’adopció de mesures precontractuals si encara no sou un client. Per donar resposta a les sol·licituds i consultes que no estiguin relacionades amb els serveis prèviament contractats, el tractament es realitzarà en base al consentiment que, si escau, presteu en enviar la corresponent sol·licitud, consulta, queixa o reclamació. Les vostres dades es conservaran fins a la resolució de la consulta, sol·licitud, queixa i/o reclamació plantejada, i, quan estiguin relacionades amb els serveis prèviament contractats, mentre es mantingui la nostra relació contractual. No obstant això, les dades podran ser conservades posteriorment bloquejades durant els terminis derivats de la prescripció de les accions legals relatives a aquest tractament.
- Gestionar l’entrada, l’allotjament i la sortida, així com tramitar el pagament del servei contractat. Aquest tractament de dades personals es durà a terme en base a la relació contractual que tingueu amb nosaltres. Les vostres dades seran conservades al llarg de la nostra relació contractual i fins a la finalització de la vostra estada a l’hotel, i posteriorment podran ser conservades bloquejades durant els terminis derivats de la prescripció de les accions legals relatives a aquest tractament.
- Gestionar la vostra inscripció a Hesperia amb la finalitat de crear una base de dades global de les entitats que integren el Grup Hesperia per facilitar els processos d’ingrés, en base a l’interès legítim de transmetre dades personals intragrupals amb finalitats administratives internes. Les dades tractades per a aquesta finalitat seran conservades durant tota la nostra relació contractual, i posteriorment podran ser bloquejades durant els terminis derivats de la prescripció de les accions legals relatives a aquest tractament.
Per la seva banda, l’Hotel podrà tractar les vostres dades personals per a:
- Gestionar l’enviament, per qualsevol mitjà, de comunicacions relacionades amb l’estada que hagueu reservat. Aquest tractament es basa en la vostra relació contractual amb nosaltres. Les dades tractades per a aquesta finalitat seran conservades durant tota la nostra relació contractual, i posteriorment podran ser bloquejades durant els terminis derivats de la prescripció de les accions legals relatives a aquest tractament.
- Gestionar l’enviament de comunicacions informatives relacionades amb les oportunitats que ofereix la ciutat en què es troba l’hotel. Aquestes comunicacions es basen en l’interès legítim de l’Hotel en el qual fas una reserva, en mantenir els nostres hostes informats sobre qüestions que creiem que poden ser del vostre interès perquè estan relacionades o relacionades amb la vostra estada. Les dades tractades per a aquesta finalitat seran conservades fins que doneu de baixa aquests enviaments o transcorreguts 2 anys des de la vostra última interacció amb nosaltres. No obstant això, també en aquest cas, les vostres dades personals podran ser conservades posteriorment bloquejades durant els terminis derivats de la prescripció de les accions legals relatives a aquest tractament.
- Gestionar la prestació de serveis addicionals a l’allotjament, com sol·licitar flors, excursions, serveis de restauració, serveis especials en dates designades, que podreu sol·licitar en el moment de l’arribada; així com gestionar el pagament dels mateixos. Aquest tractament es basa en la relació contractual que tingueu amb nosaltres. Pel que fa al tractament de dades de salut (principalment, entre d’altres, dades d’al·lèrgia en el cas de serveis de restauració o dades relacionades amb la seva mobilitat reduïda, per facilitar l’accés a les nostres instal·lacions) per a la prestació de serveis, aquestes seran tractades en base al consentiment que, si escau, presteu a l’Hotel. Les dades tractades amb aquesta finalitat seran conservades durant el temps necessari per prestar el servei sol·licitat durant la vostra estada al nostre hotel. No obstant això, les dades podran ser conservades posteriorment bloquejades durant els terminis derivats de la prescripció de les accions legals relatives a aquest tractament.
- Posa’t en contacte amb els serveis mèdics quan ho necessiteu. En els casos en què es tracti d’una emergència mèdica, les vostres dades seran tractades per a la protecció dels vostres interessos vitals. En els casos en què no es tracti d’una urgència mèdica, les dades es tractaran en base a la relació contractual que tingueu amb nosaltres. Les vostres dades seran conservades durant la nostra relació contractual. No obstant això, les dades podran ser conservades posteriorment bloquejades durant els terminis derivats de la prescripció de les accions legals relatives a aquest tractament.
- Realitzar enquestes de satisfacció, basades en l’interès legítim de l’Hotel en el qual feu una reserva per conèixer el vostre grau de satisfacció amb els serveis que presta. Les vostres dades seran conservades fins que us oposeu al seu tractament, o transcorreguts 2 anys des de la vostra última interacció amb nosaltres. Posteriorment, les vostres dades podran ser conservades bloquejades durant els terminis derivats de la prescripció de les accions legals relatives a aquest tractament.
- Gestiona les sol·licituds que feu mitjançant l’ús de l’atenció al client de l’hotel on us allotgeu mitjançant aplicacions de missatgeria instantània. Les dades que ens faciliteu en comunicar-vos amb nosaltres a través d’aquest canal seran tractades amb l’única finalitat d’atendre la vostra sol·licitud o prestar el servei que sol·liciteu en relació amb la seva estada a l’hotel. Aquest tractament es basa en l’execució del contracte que tingueu amb l’hotel. Les dades tractades per a aquesta finalitat seran conservades mentre es mantingui la nostra relació contractual. No obstant això, les dades podran ser conservades posteriorment bloquejades durant els terminis derivats de la prescripció de les accions legals relatives a aquest tractament. Així mateix, independentment del període de retenció esmentat, les converses mantingudes a través d’aquests canals s’esborraran transcorreguts 90 dies des de la cancel·lació del vostre compte.
- Gestionar l’enviament de comunicacions comercials a través de les xarxes socials en funció del consentiment que, si escau, ens hagueu prestat en ser “seguidor” o “amic” dels nostres perfils. Les vostres dades seran conservades fins que revoqueu el consentiment, si s’escau, atorgat, o transcorreguts 2 anys des de la vostra última interacció amb nosaltres, i posteriorment podran ser conservades bloquejades durant els terminis derivats de la prescripció de les accions legals relatives a aquest tractament.
- Gestionar l’enviament, per qualsevol mitjà, de comunicacions comercials relatives a notícies i/o ofertes relacionades amb els sectors de la restauració, les assegurances, l’entreteniment, el wellness i l’aeronàutica. Aquestes comunicacions es realitzen en base al consentiment que, si escau, presteu a aquests efectes. En el cas que ens hagueu donat el vostre consentiment, les vostres dades seran conservades fins que revoqueu el consentiment, si s’escau, atorgat, o transcorreguts 2 anys des de la vostra última interacció amb nosaltres, i posteriorment podran ser conservades bloquejades durant els terminis derivats de la prescripció de les accions legals relatives a aquest tractament.
- Elaborar perfils comercials en base al consentiment que, si escau, ens presteu. Les vostres dades seran conservades fins que revoqueu el consentiment, si s’escau, atorgat, o transcorreguts 2 anys des de la vostra última interacció amb nosaltres, i posteriorment podran ser conservades bloquejades durant els terminis derivats de la prescripció de les accions legals relatives a aquest tractament.
5. Destinataris de les vostres dades personals
Les vostres dades podran ser cedides a les Administracions Públiques determinades per la legislació vigent aplicable en cada moment, com ara Hisenda Pública, Jutjats i Tribunals, i Forces i Cossos de Seguretat. Les dades personals que ens faciliteu per a la gestió de la seva reserva, o per a la contractació de serveis addicionals podran ser comunicades, al seu torn, al banc amb el qual treballen Hesperia i els Hotels. Les vostres dades personals poden ser cedides al nostre soci comercial (AMResorts Hotels Europe) amb qui Hesperia i els Hotels treballen per dur a terme activitats promocionals i de màrqueting, incloent l’enviament i recepció de comunicacions comercials, el funcionament del lloc web i la facilitació de reserves.
Pel que fa a les dades que ens faciliteu per gestionar la vostra inscripció a Hesperia amb la finalitat de crear una base de dades global de les entitats que integren el Grup Hesperia per facilitar els processos de check-in, podran ser comunicades a les empreses del Grup Hesperia en base al nostre legítim de transmetre dades personals intragrupals amb finalitats administratives internes. Així mateix, les vostres dades podran ser cedides a l’empresa d’assistència sanitària amb la qual treballi l’hotel on us allotgeu quan requeriu serveis d’atenció mèdica. En els casos en què es tracti d’una emergència mèdica, aquesta comunicació de dades es farà per protegir els vostres interessos vitals. En els casos en què no es tracti d’una emergència mèdica, la comunicació de dades a l’empresa assistencial es durà a terme per a la gestió de la nostra relació contractual. No obstant l’anterior, en el cas que feu ús de l’atenció al client de l’hotel en què us allotgeu mitjançant l’eina WhatsApp Business, WhatsApp Ireland Limited podrà tenir accés a les vostres dades personals. En aquests casos, WhatsApp Ireland Limited només accedirà i tractarà les vostres dades personals com a encarregat del tractament, de manera que només ho farà per prestar els serveis de missatgeria contractats, d’acord amb les condicions del servei publicades en aquest enllaç.
6. Transferències internacionals
Les transferències de les vostres dades es realitzaran a països situats fora de l’Espai Econòmic Europeu i, concretament, a:
- Estats Units; com a resultat dels següents serveis:
- serveis de motors de cerca que TravelClick, Inc. proporciona en relació amb la localització i selecció de les passarel·les de pagament concretes o proveïdors que autoritzen els pagaments relacionats amb els serveis prestats per Hesperia. Aquestes transferències internacionals es regularitzen mitjançant les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea.
- serveis de màrqueting per a l’Hotel prestats per Mailchimp. Aquestes transferències internacionals es regularitzen mitjançant les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea.
Andorra, com a conseqüència de la comunicació de dades a les empreses del Grup Hesperia que es trobin en aquest territori per a la prestació dels serveis de gestió administrativa d’aquest grup. Andorra ha estat declarada per la Comissió Europea amb un nivell de protecció adequat, d’acord amb el que disposa la Decisió 2010/625/UE de 19 d’octubre de 2010.
7. Seguretat i confidencialitat
L’Hotel ha implementat i manté els nivells de seguretat exigits pel RGPD per protegir les vostres dades personals contra la pèrdua accidental i l’accés, tractament o divulgació no autoritzats, tenint en compte l’estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades emmagatzemades i els riscos a què estan exposades. No obstant això, tot i que l’Hotel realitza els seus millors esforços per protegir les dades que tracta, no pot garantir en cap cas el procés de comunicació de dades personals des de la xarxa dels usuaris a la de Hesperia. Per tant, un cop rebudes les vostres dades, l’Hotel utilitzarà procediments i funcions de seguretat rigorosos per evitar qualsevol accés no autoritzat.
Les dades personals que puguem recollir seran tractades de forma confidencial, comprometent-nos a mantenir-les en secret d’acord amb el que disposa la legislació aplicable.
8. Exercici dels vostres drets
Us informem que podeu exercir els següents drets:
- dret d’accés a les vostres dades personals per saber quines es tracten i les operacions de tractament que es duen a terme amb elles;
- dret a la rectificació de qualsevol dada personal inexacta;
- dret a l’esborrat de les vostres dades personals, quan això sigui possible;
- dret d’oposició, quan sigui possible;
- dret a sol·licitar la limitació del tractament de les vostres dades personals quan l’exactitud, legalitat o necessitat del tractament de les dades sigui dubtosa; en aquest cas, podrem conservar les dades bloquejades per a l’exercici o la defensa de reclamacions;
- dret a la portabilitat de les vostres dades personals, quan la base legal que ens permet tractar-les sigui l’existència d’una relació contractual o el vostre consentiment; i
- el dret a revocar en qualsevol moment, si escau, el consentiment atorgat a l’Hotel per al tractament de les vostres dades, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.
Podreu exercir els vostres drets en qualsevol moment mitjançant l’enviament d’un correu electrònic a protecciondedatos@hesperiaworld.com, indicant el dret que desitgeu exercir. Quan hi hagi dubtes raonables sobre la vostra identitat (per exemple, quan la comunicació es faci des d’una adreça de correu electrònic diferent de la que disposa l’Hotel), se us demanarà que proporcioneu informació addicional per ajudar-nos a verificar la vostra identitat. D’altra banda, informem que teniu dret a presentar una reclamació a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades si considereu que s’ha comès una infracció de la legislació de protecció de dades en relació amb el tractament de les vostres dades personals.
9. Actualització de la política de privacitat
És possible que s’hagi d’actualitzar aquesta Política de Privacitat; per tant, és necessari que reviseu aquesta política periòdicament i, si és possible, cada vegada que feu la vostra reserva, o que us poseu en contacte amb nosaltres per tal d’estar adequadament informat sobre el tipus d’informació recollida i el seu tractament. Us avisarem de qualsevol canvi en aquesta Política de privacitat que afecti substancialment el tractament de les vostres dades personals.
última actualització: 30 d’abril de 2024