Avís legal
Informació legal
D’acord amb el que preveu l’article 10.1 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (la “LSSI”), es fa constar que el prestador del servei és Hesperia World, S.L.U. (en endavant, “Hesperia”) amb domicili social a L´Hospitalet de Llobregat (Barcelona, Espanya), Avda. Mare de Déu de Bellvitge, número 3, CP 08907, amb CIF B-67.301.242, inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona al Volum 46.710, foli 158 i full B-528.434. A més, posem a la vostra disposició el següent correu electrònic de contacte per fer-nos arribar els vostres comentaris: reservations@hesperia.com.
Contractació
De conformitat amb el que disposa l’article 27.1.a) de la LSSI, la contractació a través de www.hesperia.com es realitzarà d’acord amb el següent:
- Pas 1: selecció de l’hotel, per part del client, a través de l’esmentada pàgina web i mitjançant els paràmetres de cerca existents.
- Pas 2: selecció del nombre d’hostes i habitacions.
- Pas 3: selecció de les dates de l’estada que es vulguin.
- Pas 4: selecció del tipus d’habitació.
- Pas 5: inserció de dades personals relatives a la reserva i, si escau, les de la targeta bancària utilitzada com a garantia de la reserva i acceptació de les condicions de la reserva.
- Pas 6: verificació de les dades relatives a la reserva realitzada.
- Pas 7: formalització de la reserva i visualització de la pàgina de confirmació corresponent.
- Pas 8: enviament d’un correu electrònic de confirmació de la reserva amb els detalls de la reserva.
Hesperia generarà un document electrònic que inclourà la formalització de la reserva per al seu arxiu. El client rebrà accés i ple coneixement d’aquest fitxer mitjançant l’enviament d’un correu electrònic amb el seu contingut al final de la reserva.
Després de formalitzar la reserva, es demana al client que revisi el seu contingut per tal d’identificar possibles errors materials en l’entrada de dades. Si escau, per tramitar la correcció pertinent, agrairem que truqueu al telèfon de la nostra central de reserves, és a dir, al +34 93 611 31 31, indicant les dades identificatives de la seva reserva.
El procediment de contractació d’Hesperia s’ofereix en diversos idiomes. Per poder canviar d’idioma, accediu al desplegable d’idiomes de la part superior dreta de qualsevol pàgina de www.hesperia.com.
Segons les condicions específiques de les tarifes específiques aplicades a la reserva, es podrà realitzar el pagament d’aquestes (i) prèviament, totalment o parcialment, en el moment de formalitzar la reserva, (ii) en el moment d’arribar a l’hotel i accedir físicament a l’habitació (check-in), o (iii) en el moment de sortir de l’habitació (check-out). Els pagaments esmentats podran realitzar-se mitjançant: targeta de crèdit acceptada a l’establiment, transferència bancària i/o efectiu mitjançant moneda de curs legal al país de l’hotel.
La clàusula legal relativa al dret de desistiment no serà d’aplicació a les reserves realitzades a través de www.hesperia.com o del servei de reserves telefòniques, sent en tot cas d’aplicació les condicions particulars de l’oferta en matèria de cancel·lació. Per fer-ho efectiu, haureu de posar-vos en contacte amb l’hotel escollit directament al número de telèfon, adreça postal o adreça de correu electrònic indicats en el missatge de confirmació de la reserva, proporcionant les dades identificatives de la reserva.
Propietat industrial i intel·lectual
Tots els continguts inclosos en aquest lloc web, és a dir, de forma enunciativa però no limitativa, articles, textos, dissenys, fotografies, imatges, logotips, vídeos, àudios, bases de dades, el programari i el lloc web en el seu conjunt corresponen a Hesperia en la seva condició de titular del domini i/o com a entitat legitimada per al seu ús en virtut de la concessió d’una llicència de tercers, per la qual cosa queda prohibida la seva utilització sense l’autorització prèvia expressa.
Les marques, noms comercials, logotips i qualsevol altre signe distintiu que es trobin en aquest lloc web són propietat de Hesperia o aquesta entitat disposa de la llicència corresponent per utilitzar-los per a la seva inserció en aquest lloc web.
A falta d’autorització expressa, queda prohibida a l’usuari la reproducció, distribució, comunicació pública i transformació dels esmentats continguts i/o marques amb finalitats comercials o lucratives.
Responsabilitat
Hesperia podrà posar a disposició de l’usuari enllaços o altres elements que permetin l’accés a altres llocs web pertanyents a tercers.
Hesperia podrà posar a disposició de l’usuari enllaços o altres elements que permetin l’accés a altres llocs web pertanyents a tercers.
En tot cas, Hesperia es reserva el dret a retirar immediatament qualsevol contingut que pogués contravenir el dret nacional o internacional, la moral o l’ordre públic, procedint a la retirada immediata de la redirecció al lloc web que pogués correspondre, informant a les autoritats competents del contingut en qüestió.
Condicions generals de la reserva
Condicions generals de la reserva
La reserva serà garantida mitjançant la vostra targeta de crèdit. En aquest cas, les dades de la targeta de crèdit s’emmagatzemaran de forma segura i confidencial. Hesperia es compromet a mantenir en secret les dades facilitades pel client.
En el cas d’ofertes, promocions, tarifes especials, tarifes no reemborsables o restrictives, des del moment en què es fa la reserva o des del moment en què s’apliquen les restriccions, es pot fer un càrrec de dipòsit de forma segura a través del nostre TPV, que es deduirà de la teva factura final a l’hotel escollit. Les dades de la targeta de crèdit s’emmagatzemaran de forma segura i confidencial com a garantia addicional.
En el cas que hagueu de pagar tot o part de l’import de la reserva a l’hotel escollit a l’arribada, és possible que hagueu de pagar aquest import el dia de la vostra arribada (és a dir, la data de check-in).
Si voleu realitzar alguna modificació, canvi o cancel·lació a la vostra reserva, haureu de fer-ho amb antelació a la data d’arribada prevista en la reserva original especificada en les condicions particulars de la tarifa o oferta escollida pel client. En altres circumstàncies, se us cobraran els càrrecs corresponents.
Després de fer la reserva, agrairem que ens presenteu, en format paper o electrònic, la confirmació de la reserva, que servirà com a justificant dels serveis contractats i de la vostra reserva. També agrairem que el guardeu fins a l’arribada a l’hotel escollit i que l’ensenyeu a recepció en el moment de l’arribada. En cas contrari, l’hotel no es farà responsable de cap error relacionat amb la reserva (per exemple, la tarifa contractada, el nombre de persones i/o els serveis contractats).
Així mateix, agrairem que mantingueu el número de localitzador de la reserva realitzada, ja que serà necessari per accedir a les dades de la reserva en cas que vulgueu fer algun canvi, modificació o cancel·lació.
Recordeu que totes les persones (inclosos els menors d’edat) que s’allotgin a l’hotel escollit han de disposar dels documents identificatius pertinents, així com dels d’acreditació oficial i vigent per verificar:
- que es compleixin les condicions de reserva (és a dir, l’edat dels menors o la identitat de les persones allotjades a l’hotel) indicades a la reserva.
- que es compleixin les condicions dels descomptes, ofertes, promocions, etc., aplicades a la reserva.
- que, si escau, el client és el titular de la targeta bancària amb la qual va realitzar el pagament anticipat.
L’esmentada documentació es pot sol·licitar a la recepció de l’hotel a l’arribada. En cas de no acreditació o incompliment d’alguna de les condicions especificades anteriorment, l’hotel podrà cobrar el 100% de l’estada, encara que s’hagin realitzat pagaments anticipats i es reserva el dret a cobrar els imports descomptes.
El pagament de la reserva es farà en la moneda oficial del lloc on es troba l’hotel. Els preus en altres monedes, mostrats entre parèntesis just per sota del preu de la moneda del lloc on es troba l’hotel i indicats en el procés de reserva i confirmació, són preus merament informatius i estan subjectes a canvis en el tipus de canvi del dia.
Tarifes
Les tarifes en relació amb les quals s’inclou el terme “a partir de” es calculen sobre la base d’una ocupació de dos (2) adults per habitació. En el cas que la reserva es faci per a un nombre major o menor de persones per habitació, la tarifa corresponent pot variar.
També s’indica que les tarifes només són vàlides per a reserves individuals. En cap cas seran aplicables a grups (és a dir, per a la reserva de deu (10) o més sales) i/o esdeveniments especials.
Les tarifes inclouen els impostos aplicables en el moment de fer la reserva. No obstant l’anterior, en cas d’augment de qualsevol impost indirecte aplicable (com ara, a títol enunciatiu i no limitatiu, IVA o IGIC), o de nous tipus, impostos, taxes o contribucions de qualsevol tipus que gravin la prestació de serveis a prestar al client, els tipus indicats s’incrementaran en la quantitat que legalment correspongui.
El client podrà realitzar qualsevol reclamació a través de: (a) la recepció de l’hotel escollit; (b) correu postal adreçat a Hesperia, Departament d’Atenció al Client, Avda. Mare de Déu de Bellvitge, 08097 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona, Espanya); (c) el portal d’atenció al client www.hesperia.com/es/help.html
Les vostres dades personals seran tractades d’acord amb la nostra Política de Privacitat, que pot consultar al següent enllaç: http://www.hesperia.com/es/politica-de-privacidad.html
Contractació (Reserves)
Després de formalitzar la reserva, agrairem que reviseu el seu contingut per tal d’identificar possibles errors materials en l’entrada de dades. Per tramitar la vostra correcció, agrairem que us poseu en contacte amb l’operador amb qui heu fet la reserva.
Confirmació de la reserva
En el moment de realitzar la reserva de prepagament, es mostrarà al compte del client un moviment de la unitat monetària (euro, dòlar, lliura, etc.) de la confirmació de la reserva, amb la finalitat de verificar les dades de la targeta facilitades. Aquest import es reembossarà en un termini que pot variar en funció de l’entitat bancària.
En facilitar les dades de la targeta bancària, el client autoritza aquest càrrec a la targeta de prepagament, els imports impagats i les penalitzacions previstes en la política de cancel·lació. Hesperia es compromet a mantenir en secret les dades facilitades pel client.
No-show
En el cas de reserves prepagades, si no us presenteu a l’hotel (no-show) abans de les 18:00 (hora local de l’hotel seleccionat) del dia previst d’entrada a l’hotel, no se us reembossarà cap import.
En el cas de reserves garantides, llevat que la cancel·lació s’hagi efectuat d’acord amb l’anterior, si no arribeu a l’hotel (no presentació) abans de les 18:00 (hora local de l’hotel seleccionat) del dia previst d’entrada a l’hotel, la reserva es cancel·larà automàticament i se us cobrarà l’import previst expressament en l’apartat No presentació inclòs en les condicions de la tarifa aplicable.
Si el client preveu accedir a l’hotel escollit el dia previst d’arribada, però després de les 18:00 (hora local de l’hotel), agrairem que us poseu en contacte directament amb l’hotel (les dades de contacte apareixeran a la confirmació de la reserva) per comunicar aquesta circumstància.
Menors
Els menors de 18 anys no podran fer reserves ni allotjar-se a l’hotel sense l’autorització prèvia del seu pare, mare, tutor o representant legal, que serà l’únic responsable de tots els actes que realitzin els menors al seu càrrec, inclosa l’emplenament dels formularis amb les dades personals d’aquests menors i el marcatge, si escau, de les caselles que els acompanyin.
Protecció de dades
Les vostres dades personals seran tractades d’acord amb la nostra Política de Privacitat, que pot consultar al següent enllaç: www.hesperia.com/es/politica-de-privacidad.html
Política de galetes
Podeu obtenir informació sobre la nostra política de galetes al següent enllaç: www.hesperia.com/es/politica-de-cookies.html
Transaccions
A causa de la fluctuació de la moneda local i de la tarifa bancària que pot aplicar el vostre banc, poden haver-hi algunes diferències de preu entre el moment en què realitzeu el pagament i el moment en què rebeu l’extracte de la targeta.
D’acord amb la Llei 7/2012, de 29 d’octubre, de modificació de la normativa fiscal i pressupostària i d’adaptació de la normativa financera per a la intensificació de les actuacions en matèria de prevenció i lluita contra el frau, no es podran realitzar pagaments en efectiu per operacions d’import igual o superior a 2.500 euros o el seu equivalent en moneda estrangera.
Quan el pagador sigui una persona física que justifiqui que no té el seu domicili fiscal a Espanya i no actuï com a empresari o professional, el límit de pagaments en efectiu serà de 15.000 euros o el seu equivalent en moneda estrangera.
En el cas de no residents a Espanya, el pagador haurà de signar una declaració a l’hotel en el moment del pagament i acreditar el seu domicili fiscal (és a dir, un passaport i/o certificat vàlid i emès per l’autoritat fiscal del seu país). Pel que fa a les operacions que no puguin ser pagades en efectiu, els participants en les operacions hauran de conservar els justificants de pagament, durant un període de cinc (5) anys a partir de la data d’aquesta, per acreditar que s’ha realitzat a través d’un dels mitjans de pagament diferents de l’efectiu. Així mateix, estan obligats a aportar aquests documents justificatius a petició de l’Agència Estatal d’Administració Tributària.
Modificació de les Condicions Generals
Hesperia es reserva el dret a modificar, parcialment o totalment, aquestes Condicions Generals.
Informació legal (Reserves)
Als efectes del que preveu l’article 10.1 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, es fa constar que el prestador del servei és Hesperia World, S.L.U., amb domicili social a L’Hospitaletde Llobregat (Barcelona, Espanya), Avda. Mare de Déu de Bellvitge, número 3, CP 08907, amb CIF B-67.307.242, inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona al Volum 46.710, foli 158 i full B-528.434 i titular del correu de contacte: reservations@hesperia.com
Dades Fiscals
La reserva realitzada a través d’Hesperia serà facturada per l’empresa del grup Hesperia que opera l’hotel com a entitat encarregada tant de la prestació dels serveis contractats pel client en virtut d’aquesta reserva com del seu cobrament.
Actualització
És possible que aquesta política s’hagi d’actualitzar. Per tant, és necessari que revisis aquesta política periòdicament i, si és possible, sempre que facis una reserva amb nosaltres per tal d’estar adequadament informat sobre el tipus d’informació recollida i el seu tractament.