Mentions légales

Mentions légales

Conformément aux dispositions de l’article 10.1 de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (la « LSSI »), il est stipulé que le prestataire de services est Hesperia World, S.L.U. (ci-après, « Hesperia ») dont le siège social est à L’Hospitalet de Llobregat (Barcelone, Espagne), Avda. Mare de Déu de Bellvitge, numéro 3, CP 08907, au CIF B-67.301.242, inscrite au Registre du Commerce de Barcelone au Tome 46.710, folio 158 et feuille B-528.434. De plus, nous mettons à votre disposition l’e-mail de contact suivant pour que vous puissiez nous envoyer vos commentaires : reservations@hesperia.com.

Passation de contrat

Conformément aux dispositions de l’article 27.1.a) de la LSSI, la passation de contrat par le biais de www.hesperia.com sera effectuée conformément aux dispositions suivantes :

• Étape 1 : sélection de l’hôtel, par le client, sur le site Web susmentionnée et selon les paramètres de recherche existants.
• Étape 2 : sélection du nombre de personnes et de chambres.
• Étape 3 : sélection des dates de séjour souhaitées.
• Étape 4 : sélection du type de chambre.
• Étape 5 : Insertion des données personnelles relatives à la réservation et, le cas échéant, de celles de la carte bancaire utilisée comme garantie de la réservation et acceptation des conditions de la réservation.
• Étape 6 : Vérification des données relatives à la réservation effectuée.
• Étape 7 : Formalisation de la réservation et affichage de la page de confirmation correspondante.
• Étape 8 : Envoi d’un e-mail de confirmation de la réservation avec les détails de celle-ci.

Hesperia générera un document électronique comprenant la formalisation de la réservation pour son classement. Le client aura accès et pleine connaissance de ce fichier par l’envoi d’un e-mail avec son contenu une fois la réservation effectuée.

Après avoir formalisé la réservation, le client est prié de vérifier son contenu afin d’identifier d’éventuelles erreurs matérielles dans la saisie des données. Le cas échéant, pour procéder à la correction pertinente, nous vous serions reconnaissants d’appeler notre centrale de réservation, à savoir +34 93 611 31 31, en nous indiquant les données d’identification de votre réservation.

La procédure de contrat d’Hesperia est proposée en plusieurs langues. Afin de changer de langue, accédez à la liste dépliante des langues en haut à droite de n’importe quelle page de www.hesperia.com.

Conformément aux conditions spécifiques des tarifs concrets appliqués à la réservation, le paiement de ceux-ci peut être effectué (i) à l’avance, en tout ou en partie, au moment de la formalisation de la réservation, (ii) au moment de l’enregistrement à l’hôtel et de l’accès physique à la chambre (check-in), ou (iii) au moment de quitter la chambre (check-out). Les paiements susmentionnés peuvent être effectués par : carte de crédit acceptée dans l’établissement, virement bancaire et/ou en espèces en monnaie ayant cours légal dans le pays de l’hôtel.

La clause légale relative au droit de rétractation ne s’applique pas aux réservations effectuées sur www.hesperia.com ou le service de réservation téléphonique, les conditions particulières de l’offre en matière d’annulation s’appliquant dans tous les cas. Pour la rendre effective, vous devrez contacter directement l’hôtel choisi au numéro de téléphone, à l’adresse postale ou à l’adresse électronique indiqués dans le message de confirmation de la réservation en fournissant les données d’identification de celle-ci.

4. Propriété industrielle et intellectuelle

Tous les contenus inclus sur ce site Web, c’est-à-dire, mais sans s’y limiter, les articles, les textes, les dessins, les photographies, les images, les logos, les vidéos, les audios, les bases de données, le logiciel et le site Web dans son ensemble correspondent à Hesperia en sa qualité de propriétaire du domaine et/ou d’entité légitimée pour son utilisation en vertu de la concession de licence de tiers, de sorte que son utilisation est interdite sans autorisation expresse préalable.

Les marques, les noms commerciaux, les logos et tout autre signe distinctif se trouvant sur ce site sont la propriété de Hesperia ou cette entité dispose de la licence d’utilisation correspondante pour son insertion sur ce site.

En l’absence d’autorisation expresse, il est interdit à l’utilisateur de reproduire, distribuer, communiquer publiquement et transformer les contenus et/ou les marques mentionnés ci-dessus à des fins commerciales ou lucratives.

Responsabilité

Hesperia peut mettre à la disposition de l’utilisateur des liens ou d’autres éléments permettant l’accès à d’autres sites Web appartenant à des tiers.

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Dans tous les cas, Hesperia se réserve le droit de retirer immédiatement tout contenu susceptible de contrevenir à la législation nationale ou internationale, à la morale ou à l’ordre public, en procédant au retrait immédiat de la redirection vers le site Web approprié, en informant les autorités compétentes du contenu en question.

Conditions générales de réservation

Conditions générales de réservation

La réservation, le cas échéant, sera garantie par votre carte de crédit. Dans ce cas, les données de votre carte de crédit seront stockées de manière sécurisée et confidentielle. Hesperia s’engage à garder secrètes les données fournies par le client.

Dans le cas d’offres, de promotions, de tarifs spéciaux, de tarifs non remboursables ou restrictifs, il sera possible de réaliser, à partir du moment auquel est effectuée la réservation ou à partir du moment d’application des restrictions, une facturation en concept de dépôt sécurisé par le biais de notre PDV, qui sera décompté de votre facture finale dans l’hôtel choisi. Les données de votre carte de crédit seront stockées de manière sécurisée et confidentielle à titre de garantie supplémentaire.

Dans le cas où vous devriez payer tout ou partie du montant de la réservation à l’hôtel choisi à votre arrivée, il pourra vous être demandé de payer ce montant le jour de votre arrivée (c’est-à-dire lors du check-in)

Si vous souhaitez modifier, modifier ou annuler votre réservation, vous devrez le faire avant la date d’enregistrement prévue dans la réservation initiale spécifiée dans les conditions particulières du tarif ou de l’offre choisie par le client. Dans d’autres circonstances, les frais correspondants s’appliqueront.

Après avoir effectué votre réservation, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir présenter, sous format papier ou électronique, la confirmation de réservation, qui servira de preuve des services contractés et de votre réservation. De même, nous vous serions reconnaissants de le conserver jusqu’à votre arrivée à l’hôtel choisi et de le montrer à la réception au moment du check-in. Dans le cas contraire, l’hôtel ne répondra d’aucune erreur liée à la réservation (à titre d’exemple, le tarif contracté, le nombre de personnes et/ou les services contractés).

De même, nous vous serions reconnaissants de conserver le numéro de localisateur de la réservation effectuée, car il sera nécessaire pour accéder aux données de celle-ci si vous souhaitez réaliser tout changement que ce soit, une modification ou une annulation.

Veuillez vous rappeler que toutes les personnes (y compris les mineurs) qui vont séjourner dans l’hôtel choisi doivent avoir les documents d’identification pertinents, ainsi que ceux d’accréditation officiels et en vigueur pour vérifier :

• que les conditions de réservation (à savoir l’âge des mineurs ou l’identité des personnes qui vont séjourner dans l’hôtel) qui ont été indiquées dans la réservation sont remplies.
• que les conditions des remises, offres, promotions, etc. appliquées à la réservation sont remplies.
• que, le cas échéant, le client est le titulaire de la carte bancaire avec laquelle il a effectué le prépaiement.

La documentation susmentionnée peut être demandée à la réception de l’hôtel à votre arrivée. En cas de non-accréditation ou de non-respect de l’une des conditions susmentionnées, l’hôtel peut facturer 100% du séjour, même si des prépaiements ont été effectués et se réserve également le droit de facturer les montants déduits.

Le paiement de la réservation sera effectué dans la monnaie officielle du lieu où se trouve l’hôtel. Les prix dans d’autres devises, éventuellement indiqués entre parenthèses juste en dessous du prix de la monnaie du lieu où se trouve l’hôtel et indiqués dans le processus et la confirmation de la réservation, sont des prix purement informatifs et sont soumis aux variations du taux de change du jour.

Tarifs

Les tarifs pour lesquels le terme « à partir de » est inclus sont calculés sur la base d’une occupation de deux (2) adultes par chambre. Dans le cas où la réservation serait effectuée pour un nombre supérieur ou inférieur de personnes par chambre, le tarif applicable peut varier.

Il est également précisé que les tarifs ne sont valables que pour les réservations individuelles. En aucun cas, elles ne seront applicables aux groupes (c’est-à-dire pour la réservation de dix (10) chambres ou plus) et/ou événements spéciaux.

Les tarifs comprennent les taxes applicables au moment de la formalisation de la réservation. Sans préjudice de ce qui précède, dans le cas où se produirait postérieurement à la formalisation de la réservation, l’augmentation de tout impôt indirect applicable (comme pourrait l’être, mais pas uniquement, la TVA ou l’IGIC), ou si de nouveaux frais, impôts, taxes ou contributions de toute nature étaient établis qui imposeraient la prestation de services à fournir au client, les tarifs indiqués seront augmentés du montant légalement applicable.

Le client peut faire toute réclamation par le biais de : (a) la réception de l’hôtel choisi ; (b) courrier postal adressé à Hesperia, service client, Avda. Mare de Déu de Bellvitge, 08097 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelone, Espagne) ; (c) le portail du service client www.hesperia.com/es/help.html

Ses données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, qui peut être consultée sur le lien suivant : : http://www.hesperia.com/es/politica-de-privacidad.html

Passation de contrat (réservations)

Après avoir formalisé la réservation, nous vous serions reconnaissants de vérifier son contenu afin d’identifier d’éventuelles erreurs matérielles dans la saisie des données. Pour procéder à votre correction, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir contacter l’opérateur avec lequel vous avez effectué votre réservation.

Confirmation de la réservation

Au moment de la réservation prépayée, un mouvement de l’unité monétaire (euro, dollar, livre, etc.) de la confirmation de sa réservation sera affiché sur le compte du client, afin de vérifier les données de carte fournies. Ce montant lui sera remboursé dans un délai pouvant varier en fonction de l’établissement bancaire.

En fournissant les données de la carte bancaire, le client autorise à effectuer ce débit sur la carte de prépaiement, les montants impayés et les pénalités prévues dans la politique d’annulation. Hesperia s’engage à garder secrètes les données fournies par le client.

No-show

Pour les réservations prépayées, si vous ne vous présentez pas à l’hôtel (no-show) avant 18h00 (heure locale de l’hôtel sélectionné) le jour prévu de votre arrivée à l’hôtel, aucun montant ne vous sera remboursé.

Pour les réservations garanties, sauf si l’annulation a été effectuée conformément à ce qui précède, si vous ne vous présentez pas à l’hôtel (no-show) avant 18h00 (heure locale de l’hôtel sélectionné) le jour prévu de votre arrivée à l’hôtel, la réservation sera automatiquement annulée et le montant expressément prévu dans la section No-show incluse dans les conditions du tarif applicable vous sera facturé.

Si le client prévoit d’accéder à l’hôtel choisi le jour prévu d’arrivée, mais après 18h00 (heure locale de l’hôtel), nous lui serions reconnaissants de bien vouloir contacter directement l’hôtel (dont les coordonnées figureront sur la confirmation de réservation) pour communiquer cette circonstance.

Mineurs

Les enfants de moins de 18 ans ne peuvent pas effectuer de réservations ou séjourner à l’hôtel sans l’autorisation préalable de leurs père, mère, tuteur ou représentant légal, qui seront les seuls responsables de tous les actes accomplis par les mineurs à leur charge, y compris le remplissage des formulaires avec les données personnelles desdits mineurs et le marquage, le cas échéant, des cases qui les accompagnent.

Protection des données

Ses données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, qui peut être consultée sur le lien suivant : : http://www.hesperia.com/es/politica-de-privacidad.html

Politique de cookies

Le client pourra obtenir des informations sur notre politique de cookies sur le lien suivant : www.hesperia.com/es/politica-de-cookies.html

Transactions

En raison de la fluctuation de la monnaie locale et des frais bancaires qui peuvent être appliqués par votre banque, certaines différences de prix peuvent survenir entre le moment où vous effectuez le paiement et le moment où vous recevez le relevé de la carte.

Conformément à la loi 7/2012, du 29 octobre, de modification de la réglementation fiscale et budgétaire et d’adaptation de la réglementation financière pour l’intensification des actions de prévention et de lutte contre la fraude, aucun paiement en espèces ne peut être effectué pour les opérations d’un montant égal ou supérieur à 2 500 euros ou sa contre-valeur en devises étrangères.

Lorsque le payeur est une personne physique qui justifie qu’elle n’a pas son domicile fiscal en Espagne et n’agit pas en tant qu’entrepreneur ou professionnel, la limite des paiements en espèces s’élève à 15 000 euros ou sa contre-valeur en devises étrangères.

Dans le cas de non-résidents en Espagne, le payeur doit signer une déclaration à l’hôtel au moment du paiement et fournir une preuve de son domicile fiscal (c’est-à-dire un passeport en cours de validité et/ou un certificat valide délivré par l’autorité fiscale de son pays). En ce qui concerne les opérations qui ne peuvent pas être payées en espèces, les parties aux opérations doivent conserver les justificatifs du paiement, pendant un délai de cinq (5) ans à compter de la date de celui-ci, pour prouver qu’il a été effectué par l’un des moyens de paiement autres que les espèces. Ils sont également tenus de fournir ces pièces justificatives à la demande de l’Agence nationale de l’administration fiscale.

Modification des Conditions Générales / Modification des Conditions Générales

Hesperia se réserve le droit de modifier, partiellement ou totalement, les présentes Conditions générales.

Mentions Légales (réservations)

Aux fins des dispositions de l’article 10.1 de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, il est stipulé que le prestataire de services est Hesperia World, S.L.U., dont le siège social est à L’Hospitalet de Llobregat (Barcelone, Espagne), Avda. Mare de Déu de Bellvitge, numéro 3, CP 08907, au CIF B-67.307.242, inscrite au Registre du Commerce de Barcelone au Tome 46.710, folio 158 et feuille B-528.434 et titulaire de l’e-mail de contact : reservations@hesperia.com

Données fiscales

La réservation effectuée par l’intermédiaire d’Hesperia sera facturée par la société du groupe Hesperia exploitant l’hôtel en tant qu’entité chargée à la fois de la prestation des services contractés par le client sous cette réserve et de leur encaissement.

Mise à jour

Cette politique peut nécessiter une mise à jour. Par conséquent, vous devez consulter cette politique périodiquement et, si possible, chaque fois que vous effectuez une réservation avec nous afin d’être correctement informé (e) du type d’informations collectées et de leur traitement.