Foire aux questions
Vous trouvez la solution à vos questions
Comment puis-je réserver ma chambre ?
Vous pouvez réserver votre chambre sur notre site web, ainsi que vérifier la disponibilité et les prix en temps réel. Vous pouvez également nous contacter du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 15h00 au +34 936 11 31 31.
Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Dans votre confirmation de réservation, vous trouverez les conditions de modification ou d’annulation du tarif que vous avez réservé avec nous. Pour toute modification ou annulation de votre réservation, vous pouvez contacter directement votre hôtel ou au +34 936 11 31 31, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Quels sont les horaires de check-in et de check-out ?
Vous pourrez profiter de votre chambre à partir de 15h00 le jour de votre arrivée et jusqu’à 12h00 le jour de votre départ.
Puis-je accéder à la chambre avant l'heure du check-in ? Ou profiter de la chambre plus tard que l'heure de départ ?
Si vous avez besoin d’utiliser la chambre en dehors des heures habituelles, n’hésitez pas à contacter directement l’hôtel. Nous serons ravis de vous renseigner sur les possibilités et les conditions de ce service.
Quels sont les avantages de réserver sur le site ?
Early check-in : L’heure habituelle de check-in dans nos hôtels est à partir de 15h00. Si vous réservez sur le site, vous pourrez disposer de la chambre à partir de 10h00 (selon la disponibilité de l’hôtel).
Late check-out : L’heure habituelle de check-out dans nos hôtels est à partir de 12h00. Si vous réservez sur le site, vous pourrez disposer de la chambre jusqu’à 15h00 (selon la disponibilité de l’hôtel).
Qu'est-ce que le club Hesperia Connection ?
Le programme de fidélité Hesperia Connection offre des réductions, des avantages exclusifs et des récompenses aux clients les plus fidèles, en récompensant leurs séjours accumulés. Découvrez-en plus en cliquant ici.
Comment puis-je récupérer une copie de ma facture ou la modifier ?
Vous pouvez contacter directement l’hôtel dans lequel vous avez séjourné. Nos collègues vous demanderont les données nécessaires pour vous en faire parvenir une copie ou la modifier si possible.
Que puis-je faire si j'ai perdu ma confirmation ?
Lorsque vous réservez sur notre site Web, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous le perdez ou si vous avez besoin d’une copie, vous pouvez contacter directement votre hôtel. Nos collègues pourront vous faire parvenir une copie de la confirmation de réservation par e-mail.
Ma demande concernant le type de lit, la vue ou la disposition de la chambre est-elle garantie ?
Nous prenons toujours en compte toutes les demandes spéciales de nos clients afin de pouvoir les satisfaire chaque fois que cela est possible. Cependant, beaucoup d’entre elles ne pourront pas être confirmées à 100 % avant l’arrivée, car elles dépendent de la disponibilité à ce moment-là.
Vais-je recevoir une confirmation de ma réservation ?
Chaque fois que vous effectuez une réservation sur notre site, par téléphone ou directement dans l’un de nos hôtels, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail.
Puis-je ranger mes bagages avant l'heure d'arrivée ou une fois le départ effectué ?
Nous serons heureux de garder vos bagages avec nous en toute sécurité avant votre arrivée dans la chambre et après votre départ chaque fois que vous en aurez besoin. Il suffit de le demander à nos collègues.
Envoyez-nous un message avec votre question ou votre demande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 15h00 pour répondre à toutes vos questions et vous aider à trouver la meilleure option pour votre séjour.
+34 936 11 31 31
Laissez-nous votre numéro et nous vous appellerons dans les plus brefs délais.
