Nos protocoles
Quelles mesures d’hygiène ont été mises en place ?
Nous avons déployé toute une série de protocoles sanitaires et d’hygiène pour que tu puisses profiter de ton séjour sans aucune préoccupation. Nos protocoles de nettoyage ont été revus et coordonnés par Diversey, notre partenaire officiel de désinfection, pour t’assurer le plus haut niveau de sécurité. Nos hôtels sont jalonnés de points de désinfection dans tous les espaces communs et nous avons préparé tout le nécessaire pour conserver les distances de sécurité à tout moment. Si tu as des questions, notre équipe se fera un plaisir d’y répondre. Nous avons tout organisé pour que ton seul souci soit de continuer à profiter de ton séjour.
Comment la distanciation sociale et les limites de capacité sont-elles garanties ?
Nous avons recalculé la capacité de tous nos espaces communs et salles de réunion afin que tu puisses profiter de ton séjour auprès de nous tout en respectant la distance de sécurité recommandée. Nous avons également installé des panneaux et des affiches afin de t’aider à connaître à tout moment les mesures mises en œuvre pour protéger ta sécurité.
Quelles sont les indications concernant le port du masque dans les hôtels et destinations ?
Le port du masque dans nos hôtels est obligatoire dans les destinations où la réglementation locale l’exige. Dans les cas où il n’est pas obligatoire, nous te recommandons toutefois son utilisation, pour ta sécurité et celle de nos équipes.
Vais-je devoir respecter un délai de quarantaine ? Dois-je remplir des documents avant de voyager ? Ma température sera-t-elle prise à l’aéroport ?
Chaque région possède ses propres règlements concernant la gestion de l’arrivée de visiteurs d’autres régions ou pays. Si tu as des questions sur la procédure à suivre à ton arrivée à destination, tu peux contacter directement ton hôtel. Notre équipe se fera un plaisir de t’informer sur la réglementation en vigueur afin que tu puisses voyager en toute tranquillité.
Quelles sont les garanties sanitaires de vos hôtels ?
Nos protocoles sanitaires bénéficient du label Well Hotel de Diversey, notre partenaire officiel en nettoyage et désinfection. Nous avons également obtenu le label WTTC du World Travel and Tourism Council. Ces deux institutions de renommée internationale certifient nos procédures pour te garantir une protection et une sécurité supérieures à chaque étape de ton séjour.
Comment procéder si je dois annuler ma réservation à cause du COVID-19 ? Quelle est la politique d’annulation dans ce cas ?
La confirmation de ta réservation inclut les conditions de modification ou d’annulation, y compris la date limite. Néanmoins, pour tout cas exceptionnel, nous t’encourageons à contacter ton hôtel directement ou via l’intermédiaire par lequel tu as effectué la réservation. Explique-nous ta situation et nous étudierons chaque cas de façon particulière pour t’apporter une réponse dans les plus brefs délais.
J’ai déjà séjourné à l’hôtel, les services proposés seront-ils différents cette fois-ci ?
Nous avons soigneusement revu tous nos produits et services afin que tu puisses profiter de ton séjour en bénéficiant d’une sécurité maximale et du même confort que d’habitude. Par conséquent, certains de nos services peuvent avoir subi des modifications afin de respecter les limites de capacité et les règles de sécurité. Pour en connaître le détail, n’hésite pas à contacter directement ton hôtel.
